赛事内容 · 会员中心

当前赛季 · 名单核对期

下载移动端

咨询通道 / Contact

名单查不到、账号登不上,直接找我们问

亿百电竞主站客服团队共 12 人,工作日 10:00 至 19:00 在线。把战队名称、所在项目和赛区一次写清楚, 多数问题在 25 分钟内就能收到答复;涉及赛程调整与名单变更的内容类疑问,会转给编辑组核对后回你。

  • 12 位客服在岗
  • 25 分钟平均回复
  • 10:00–19:00 工作日服务时段

联络方式与在线时段

邮件适合带截图、说清来龙去脉的事,电话适合时间紧、需要来回确认的事。两个渠道在工作日都有人守着。

E-MAIL

客服邮箱

support@arena-yibai.com.cn

转会期名单信息、会员账号、赛季专题内容,都可以发到这个邮箱。附上战队名称和问题截图,我们省去追问,你也少等一轮。

工作日 10:00–19:00 回复

TEL

服务电话

400-5752-7627

账号登录异常、订阅提醒没收到、安卓端装完打不开,这类需要在电话里一步步确认的问题,打过来最快。

工作日 10:00–19:00 接听

这些事可以直接找我们

点开每一条能看到具体范围。分不清该走哪条也没关系,把问题写清楚,前台会转给对应的人。

  • 01 转会期名单信息 邮箱

    想知道某位选手当前归属哪支战队、位置标签怎么标、替补与教练有没有调整,都可以问。转会窗口期内变动集中,说明战队名和你关注的选手,客服会查到对应条目再回你。

  • 02 会员账号与订阅提醒 邮箱

    登录状态异常、订阅数量到顶、转会窗口期内整点推送没收到,都属于这一类。每位会员最多可同时订阅 40 条,说明你订阅的战队与项目,我们能快速定位是哪一条没触发。

  • 03 赛季专题内容 邮箱

    专题固定在每周三上午更新,单期平均包含 18 条赛程调整与名单变更。想核对某一期写过什么、某个条目为什么这样标注,把期数或赛季阶段发过来,编辑组会给你依据。

  • 04 分组抽签查询 邮箱

    分组抽签对照区支持同时看 2 至 4 支战队的签表路径与近三年交手记录,可以切换双栏与矩阵两种看法。不知道从哪里切入、或者对照结果没出来,写清楚战队名即可。

  • 05 安卓端使用问题 电话 / 邮箱

    安卓版本当前迭代至 3.4 系列,安装包约 42MB,支持 Android 8.0 及以上系统。安装失败、界面卡顿、名单显示不一致,都可以说;电话沟通时顺手报一下手机型号与系统版本,我们判断得更准。

  • 06 内容合作与数据引用 邮箱

    我们与 9 家赛事数据服务商、4 家电竞媒体保持内容合作,每年参与 12 站线上线下赛事的公开数据整理与专题报道。社区运营方、标注团队想聊合作,发邮件说明用途与范围就行。

咨询前可以准备的信息

不用凑齐,能给多少给多少。下面这几类线索是我们最常用来定位问题的。

跟名单有关

  • 战队全称或常用简称
  • 所在项目名称
  • 选手编号与位置标签
  • 赛区与当前赛季阶段

跟账号有关

  • 会员账号相关信息
  • 已订阅条目的数量与类型
  • 哪条提醒没收到、对应的战队
  • 问题出现的大致时间

跟移动端有关

  • 手机型号与系统版本
  • 安卓端当前版本号
  • 出错页面的名称
  • 复现问题的操作步骤

跟专题有关

  • 想找的期数或赛季阶段
  • 赛区与赛事类型
  • 具体是哪条名单变更
  • 你是从哪里看到它的

一封邮件进来之后

流程不复杂,但每个环节谁来接手、大概花多久,提前说清楚,你心里有数。

  1. STEP 01

    受理登记

    客服收到邮件或电话后先归类,简单问题当场答复,第一封回信平均在 25 分钟内发出。

  2. STEP 02

    补全信息

    缺战队、位置或设备信息时,我们会一次性列清楚还差什么,不让你来回猜着补。

  3. STEP 03

    转交编辑组

    涉及赛程调整、名单变更与专题内容的疑问,转给 21 名编辑与数据标注人员查证后回复。

  4. STEP 04

    回复与跟进

    答复会给出结论和依据。如果还没解决,在同一封邮件里接着追问即可,不必重新排队。

地址与来信

需要寄送材料或走线下沟通的,可以按下面的地址来信。寄出前建议先发一封邮件说明情况,我们好安排对接的人,也免得材料到了没人认领。

新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号

工作日 10:00–19:00 有专人接收与答复。

暗调远景地貌剪影配冷色天空,呼应西部地域辽阔的视觉氛围